Sosyal Medya Nedir?

Sosyal medya, “web tabanlı ya da mobil teknolojileri kullanarak iletişimi etkileşimli diyaloğa dönüştürmek” olarak tanımlanır. Buradaki iki temel kavram, mobil ve web tabanlı iletişim kanallarıdır. Bu kanallar gazete ya da televizyon gibi sadece bilgi yayınlamakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların etkileşim kurmalarını da mümkün kılar.

Etkileşim; bağlantı, fotoğraf, gönderi ve video paylaşma vb. birçok şekilde gerçekleşebilir. 

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest ve 340’ın üzerinde diğer sosyal web sitesi, sosyal medya çözüm ve hizmetlerinin geliştirilmesi, kullanılması ve yönetilmesine izin verdiği için bunlara ”sosyal medya platformları” da denir.

Sosyal Medya Yönetimi Nasıl Yapılır?

Sosyal medya yönetimi, Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında yayınlanan içeriği oluşturma, planlama, analiz etme ve hedef kitle ile etkileşim kurma sürecidir. Sosyal medya yönetimi, pazarlama planınızın ayrılmaz bir parçası olmalıdır.

Sosyal Medyanın Kullanımının 8 Amacı

Sosyal medya artık pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası. Avantajları o kadar fazla ki, bu, sosyal medya platformlarını kullanmayan bir markanın olağanüstü pazarlama fırsatlarını kaçırdığı anlamına geliyor. 

Peki sosyal medya kullanan şirketler bu platformları neden kullanıyor, sosyal medyanın kullanım amaçları neler, bir marka olarak neden sosyal medya kullanmalısınız? 

Şimdi bu soruların cevaplarını adım adım inceleyelim:

1. Marka farkındalığı

Bir sosyal medya stratejisi geliştirmek, geniş bir tüketici kitlesiyle etkileşim kuracağınız için marka bilinirliğinizi büyük ölçüde artırır. Sadece bir sosyal medya sayfasına sahip olmak da markanıza fayda sağlar, fakat düzenli kullanım işletmeniz için geniş bir kitle oluşturmanıza yardımcı olur.

2. Daha fazla web trafiği

Pazarlama karmanıza eklediğiniz her sosyal medya profili, web sitenize açılan bir kapıdır ve yayınladığınız her içerik, yeni bir müşteri kazanmak için başka bir fırsattır. Sosyal medyada pazarlama yaparak işletmenizi dünyanın her yerinden çok çeşitli tüketicilere etkin bir şekilde açabilirsiniz.

3. Gelişmiş arama motoru sıralaması

Arama motoru optimizasyonu, daha yüksek sayfa sıralaması elde etmek ve işletme web sitenize trafik sağlamanız için çok önemlidir. Sosyal medya, arama motoru sıralamalarını doğrudan yükseltmese de, bir veya daha uzun süredir sosyal medya kullanan pazarlamacıların %58’inden fazlası daha gelişmiş bir arama motoru sıralaması gördüğünü belirtiyor.

4. Yüksek dönüşüm oranı

İşletmeniz görünürlüğünüzün artmasıyla, dönüşüm için daha fazla fırsat kazanır. Her blog yazısı, resim, video veya yorum, izleyicileri şirketinizin web sitesine yönlendirebilir ve trafiği artırabilir.

5. Daha iyi müşteri memnuniyeti

Müşteriler, sayfalarınıza yorum yazdıklarında otomatik bir mesaj yerine kişiselleştirilmiş bir yanıt alacaklarını bildiklerinde memnuniyetleri artar. Her bir yorumu cevaplamak, ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarına özen gösterdiğinizi ve en iyi deneyimi sunmayı hedeflediğinizi gösterir.

6. Marka bağlılığı

Sosyal medya sadece markanızın ürünlerini ve promosyon kampanyalarını tanıtmaya yarayan bir mecra değildir. Müşteriler, bu platformları doğrudan işletme ile iletişim kurabilecekleri bir hizmet kanalı olarak da görür. Sizle doğrudan iletişim kurabildiklerinde, markanıza olan bağlılıkları da artar.

7. Düşük reklam maliyetleri

Sosyal medya pazarlama, muhtemelen bir reklam stratejisinin en uygun maliyetli kısmıdır. Kaydolmak ve bir profil oluşturmak, neredeyse tüm sosyal ağ platformları için ücretsizdir ve yatırım yapmaya karar verdiğiniz tüm ücretli promosyonlar, diğer pazarlama taktiklerine kıyasla nispeten daha düşük maliyetlidir.

8. Sektörü ve müşterileri daha iyi anlama

Sosyal medyanın en değerli avantajlarından biri sektörü ve müşterileri daha iyi anlamaktır. Tüketicilerinizin düşüncelerini ve ihtiyaçlarını doğrudan onlarla konuşmaktan daha iyi bilmenin bir yolu var mı? Tabii ki yok. Bu yüzden sosyal medyayı tamamlayıcı bir araştırma aracı olarak kullanmak, sektörünüzü anlamanıza yardımcı olacak bilgiler elde etmenize yardımcı olabilir.

Kimler Sosyal Medya Yöneticiliği Yapabilir?

Sosyal medya yöneticisi, müşteri yorumlarına yanıt vermekten orijinal içerik yayınlayarak (seeding) uzun vadeli pazarlama hedeflerine nasıl ulaşılacağına dair strateji geliştirmeye kadar sosyal medya faaliyetlerini yönetmede uzman olan kişidir.

Sosyal medya yöneticileri sadece Facebook’ta fotoğraf yayınlamaz, iş gereksinimleri oldukça zorludur. Eğer sosyal medya yöneticiliği yapacaksanız, pazarlama ve markalaşma bilgisinin yanı sıra kalıpların dışında düşünmeyi de bilmelisiniz.

Bir sosyal medya yöneticisinin görevleri aşağıdakileri içerir: 

• Sosyal medyada müşteri taleplerini ve yorumlarını izleme ve bunlara yanıt vermek.
• İlgi çekici içeriğin dağıtımı ve paylaşılması yoluyla sosyal ağlarda etkileşim oluşturmak.
• Sosyal medyada etkili olan kişileri ve markaları bularak onlarla ilişki kurmak.
• Mevcut ve potansiyel müşterilere satış yapmak.

Uzun lafın kısası, sosyal medya yöneticileri işletmelerin insanlarla bağlantı kurmasına izin vererek sosyal medyadaki varlıklarını artırmaya yardımcı olur.

Peki kimler sosyal medya yöneticisi olabilir?

Eğer aşağıda sıralayacağımız yetkinliklere sahip olduğunuzu düşünüyorsanız, siz de sosyal medya yöneticisi olabilirsiniz.

1. Metin dilini markaya göre kurgulayabilmek

Sosyal medyada yayınlayacağınız içerikleriniz sadece markayı sergilemekle ilgili olmamalı, içeriğiniz bir hikaye anlatmalı, mesajınız basit ve güvenilir olmalı, mümkün olduğunca resmi bir dil kullanmamaya çalışmalı ve gerçek bir konuşma üslubu takınmalısınız.

2. Zaman yönetimini doğru şekilde yapmak

Bir sosyal medya yöneticisi olarak ustalaşmanız gereken en önemli şeylerden biri, zamanı kullanmaktır. Bu yüzden sosyal medya takvimi oluşturmak, görevlerinize hakim olmanın mükemmel bir yoludur.

3. Araştırma ve öğrenme tutkusu

Sosyal medya trendleri gelip geçicidir. Bir ay önce işe yarayan şey bir sonrakinde işe yaramayabilir. Bu yüzden sosyal medyanın sürekli değişen dünyasını öğrenmeye ve güncel kalmaya istekli olmalısınız.

4. Müşteri hizmetlerini yönetme becerisi

Başarılı bir sosyal medya yöneticisi, sosyal medyadaki varlığınızın markanızın çevrimiçi yüzü olduğunu bilir. Bu yüzden müşterilerin şikayet, eleştiri vb. tavırlarına karşı durumu nasıl yöneteceğinin farkındadır.

5. SEO’ya katkı sağlamak

Sosyal medya yöneticilerinin, sosyal ağlardaki içeriği SEO ile optimize etmesi faydalı olur.

6. Yüksek görsel zeka 

İyi bir sosyal medya yöneticisi, her sosyal platformunda iyi çalışan görsel içerik türlerini anlar. Sosyal medya yöneticisi olmak için Photoshop’ta çok iyi olmanıza gerek yoktur, ancak göz alıcı görüntüler ve videolar oluşturma ve düzenleme becerisine sahip olmak, kariyerinizde size çok yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya Platformları ve Sertifikaları

Her yıl sosyal medya platformlarına üye olanların sayısı artıyor. 2010’da sosyal medya kullanıcılarının sayısı bir milyarı bile değilken, şu an bu rakam 3 milyar sınırına dayandı. Akıllı telefonların ve internet bağlantısının daha da ucuzlaması ile birlikte, bu rakamların 2021 yılına kadar 3 milyarı geçeceği ön görülüyor. 

Bu devasa rakamlar, ilgili bir kitleye ulaşmak isteyen pazarlamacılar için çok büyük rakamlar.

Tüm bu rakamlar göz önüne alındığında, markanız için hangi sosyal medya platformları kullanılmaya değerdir? 

Aşağıda sizin için en popüler sosyal medya platformlarının bir listesini yaptık:

1. Facebook

Her ne kadar artık eski popülaritesi kalmadığı söylense de, Facebook şu anda dünyanın en büyük sosyal medya platformu. 2020 itibarıyla 2,6 milyar aylık aktif kullanıcıyla, neredeyse her sosyal medya kullanıcısının Facebook’ta var olduğunu söylemek yanlış olmaz. Dolayısıyla Facebook, markaların ürünlerini büyük bir kitleye pazarlaması için mükemmel bir platformdur.

2. Instagram

Instagram, en hızlı büyüyen sosyal medya platformlarından biridir. Çoğunlukla uygulama tabanlı olsa da, kullanıcılar feed’lerine web sitesi sürümü aracılığıyla da erişebilir. Haziran 2018’de 1 milyar aktif kullanıcıya ulaşan Instagram, gençler arasında oldukça popülerdir.

3. Twitter

Twitter, kullanıcıların trend olan konular hakkında bilgi sahibi olmalarını ve ilgili konuşmalara katılmalarını sağlayan bir platformdur. Diğer en iyi sosyal medya siteleri kadar çok kullanıcısı olmasa da, oldukça etkileşimli bir kullanıcı tabanına sahiptir. 2019’da, platformun aylık 330 milyondan fazla aktif kullanıcısı vardı.

4. LinkedIn

LinkedIn, profesyonellerin kullandığı bir sosyal medya platformudur ve B2B izleyicileri arasında oldukça popülerdir. Yıllar içinde hızla büyüyen platform, şu anda 690 milyon üyeye sahiptir.

5. Snapchat

Snapchat, daha genç bir kitleye hitap eden görsel bir sosyal medya platformudur. Kullanıcılar, WhatsApp ve Instagram’da olduğu gibi birbirlerine anlık görüntüler gönderebilir ve durumlarını 24 saatlik güncelleyebilir. Platformun oldukça aktif olan 229 milyon aktif kullanıcısı vardır (2020’nin ilk çeyreğinde).

6. Pinterest

Pinterest görsel bir sosyal medya sitesidir. Kullanıcılar Pinterest ile temalı panolar oluşturabilir, panoya resimler ve ürünler ekleyebilir. Hatta markalar, kullanıcıların doğrudan satın alma işlemi yapabileceği alışverişli pinler bile oluşturabilir.

Platform 2019’da 335 milyon aylık aktif kullanıcıya sahipti.

7. Youtube

YouTube, dünyadaki en büyük video paylaşım sitesidir. Kullanıcıların platforma video yüklemelerine, diğer kullanıcıların videolarını görüntülemelerine ve onlarla etkileşimde bulunmalarına olanak tanır. 2019’da aylık ortalama 2 milyar aktif kullanıcıya sahip olan YouTube’daki kullanıcılar, platformdaki videoları izleyerek ortalama 40 dakika geçiriyor.

8. Medium

Medium, bazı sosyal ağ unsurlarının bulunduğu bir içerik yayınlama sitesidir. Üyeler sitede içerik yayınlayabilir ve diğer kullanıcılarla paylaşabilir. Makalelerin çoğu ücretsiz okunurken, bazıları ücretli üyeler için ayrılmıştır.

9. TikTok

TikTok, 2016 yılındaki lansmanından bu yana kısa sürede oldukça popüler hale gelen kısa formda bir video paylaşım platformudur. Bu uygulama dudak senkronizasyonu videoları ile ünlüdür ve aylık 800 milyondan fazla kullanıcıya sahiptir.

10. Vimeo

Bu, Twitch veya YouTube gibi başka bir video paylaşım platformudur. Tıpkı diğer video platformlarında olduğu gibi Vimeo’da da videolar oluşturabilir, paylaşabilir veya canlı yayına geçebilirsiniz. Ücretli bir platformdur ve planlar ayda 7 dolardan başlar.

Markanız için hangi sosyal medya platformlarının kullanmaya değer olduğunu anladığınıza göre, şimdi gelelim sosyal medya eğitim ve sertifikalarına…

‘Sosyal medya için eğitim ve sertifikaya ne gerek var ki?’ diyorsanız, bir bireyin boş zamanını bir marka için sosyal medyayı yönetmek için kullanabileceği günler çoktan geride kaldı. Sosyal medya artık hem büyük hem de küçük firma pazarlama stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Çevrimiçi reklamların da, tüm reklam bütçesinin yarısından fazlasını oluşturduğu düşünüldüğünde, sosyal medya ve dijital pazarlama becerileri her zamankinden daha önemlidir diyebiliriz.

Sürekli gelişen bir alanda rekabeti sürdürmek için, sosyal medya yöneticileri güncel eğitimlerle, en önemli platform ve araçları sağlam bir şekilde anlamalıdır. Özellikle Facebook, Twitter, Instagram, YouTube vb. platformların etkili reklamları ile ilgili eğitimlerinden alınacak sertifikalar, işverenlere ve müşterilere, başarılı sosyal medya stratejileri oluşturmak ve uygulamak için gereken becerilere sahip olduğunuzu kanıtlamanın bir yoludur.

Kurumsal Sosyal Medya Yönetimi İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kurumsal bir markanın sosyal medyasını yönetmek, bireysel sosyal medya hesaplarından çok daha farklı. Bunun için dikkat etmeniz gereken bazı adımlar var. Şimdi birlikte bu adımları inceleyelim.

1. Hedef kitlenizi araştırın

Hedef kitlenizi araştırmak, sosyal medya yönetiminin temel bir parçasıdır. Hedef kitlenizin kim olduğunu bilmiyorsanız, sosyal medya stratejisi geliştirmeniz zorlaştırır. Bu yüzden hedef kitlenizin kim olduğunu ve onları çevrimiçi ortamda nerede bulacağınızı bilmeniz gerekir. Sosyal medya yönetimine yaptığınız yatırımı en üst düzeye çıkarmak için bu çok önemlidir. Hedef kitlenizi tercih ettikleri platformda hedefleyerek, daha büyük bir yatırım getirisi (YG) elde edebilirsiniz.

2. Sosyal medya stratejisi oluşturun

Sosyal medya yönetiminizi başlatmadan önce bir strateji geliştirmeniz gerekir. Twitter, LinkedIn, Facebook ve diğer sosyal medya platformlarının farklı rolleri ve kullanımları nedeniyle her platform için farklı bir strateji oluşturmanız gerekir.

3. Her mecraya uygun reklam stratejisi geliştirin

İşletmenizin hedeflerine ve hizmet planına bağlı olarak, sosyal medya hesaplarınız için bir reklam stratejisi geliştirmeniz gerekir. Potansiyel müşterilere dönüşecek takipçiler kazanmak ve kullanıcı katılımını teşvik etmek istiyorsanız, sosyal medya reklamları çok önemlidir. Snapchat’tan Facebook’a tüm platformlar, reklam yaklaşımlarında farklılık gösterir. Bu platformlar, farklı reklam türlerinin yanı sıra farklı hedeflere sahiptir. Örneğin Facebook, marka bilinirliğini artırmak, potansiyel müşteriler oluşturmak, mağaza ziyaretleri kazanmak ve daha fazlası için reklamlar oluşturma seçeneği sunar. Bunların tümü, reklamınızın başarısını etkileyen kritik faktörlerdir.

4. İçerik takvimi oluşturun

Sosyal medya hesaplarınızın her biri için ayrı bir içerik takvimi oluşturmanız gerekir. Bu takvim, siz ve profesyonel sosyal medya yönetim ekibiniz için bir referans noktası görevi görür. İçinde bulunduğunuz ayı içerecek içerik takviminizde, sosyal medya hesaplarınız için planlanmış gönderileri görüntüleyebilmelisiniz.

5. Takipçilerinize yanıt verin

Birçok işletme için takipçilere yanıt vermek, marka bilinirliği ve sadakati üzerinde doğrudan etkisi olduğu için paha biçilmezdir. İşletmeniz takipçilere cevap verdiğinde, bu onları önemsediğinizi gösterir. Pek çok sektörde bu, işletmenizi rakiplerinizden ayıracaktır. Özellikle insanların yüzde 65’inden fazlası müşteri hizmetleri için sosyal medyayı kullandığından, sosyal medya tüketiciler için bir satış noktası haline gelebilir.

6. Sosyal medya performansınızı izleyin

Sosyal medya yönetiminin kritik bir parçası, çabalarınızın sonucunu yani performansınızı izlemekten geçer. Bu nedenle, sosyal medya hesaplarınızın reklam performansını ve yaratıcı içeriği izleyerek, sonuçları analiz etmelisiniz.

Yukarıda verdiğimiz tüm bu bilgilerden sonra varmanız gereken sonuç, işletmeniz artık sosyal medya kullanmama lüksüne sahip değildir. Sosyal medyanızı yönetmek için zamanınız yoksa ya da hala yardıma ihtiyaç duyuyorsanız, tecrübeli bir sosyal medya ajansı ile iletişime geçebilir ya da şirket içinde kendi sosyal medya ekibinizi kurabilirsiniz.